Yenilenmiş İphone Fiyaskosu: Ne Ürün Düzeldi Ne Müşteri Hizmeti

11.12.2024 tarihinde Teknosa üzerinden, gönderici olarak goplus ve Arena Bilgisayar aracılığıyla yenilenmiş iPhone 13 Pro Max satın aldım. Cihazı aldığım günden beri kamera kalitesi çok kötü, telefon görüşmelerinde karşı tarafa ses çok az gidiyor ve ekran sürekli olarak tamamen kararıyor. Bu sorunlar ilk günden beri devam ediyor.

Sorunlar nedeniyle defalarca hem Teknosa hem de Arena Bilgisayar ile iletişime geçtim. Teknosa mağazasında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ters bir üslupla “bizi ilgilendirmez, aldığınız firmayla iletişime geçin” denildi. Garanti süresi devam etmesine rağmen, istersem ücretli servise gönderebileceklerini söylediler. Arena Bilgisayar’a her başvurduğumda ise iade veya değişim talebim dikkate alınmadı, yalnızca “telefonu gönderin, bakalım” denildi. Cihazı toplamda 4 kez servise gönderdim, her seferinde “tamir oldu” denilerek geri gönderildi; fakat hiçbir şekilde sorunlar düzelmedi.

47.650 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Cihazımın garantisi hala devam ediyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim para iadesi, en kötü ihtimalle ise sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle uğraşmama rağmen çözüm alamadım, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.