to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pantolon Ve 8 Gün Süren Değişim Sorunu
7 Mayıs tarihinde Osteoswear mağazasından cepken ve pantolonlu bir takım sipariş ettim. Ürün 9 Mayıs’ta elime ulaştı ancak pantolon kısmı defolu çıktı. Bayram öncesi yoğunluk olabileceğini düşünerek özellikle erken sipariş vermiştim ki olası bir sorunda değişim süreci hızlı ilerlesin; ne yazık ki tam tersi bir durumla karşılaştım.
Defolu ürünün değişimi için geri göndermemin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hala yeni ürün tarafıma gönderilmedi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “iade ekibine yönlendirdik, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve net bir bilgi alamıyorum. Bayrama çok az süre kalmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmuyor.
Yaklaşık 2.488 TL ödediğim bu ürün için yaşadığım süreç, müşteri memnuniyeti açısından oldukça yetersiz ve yıpratıcı oldu. Sipariş vermeyi düşünenlerin, olası bir iade veya değişim durumunda ciddi şekilde uğraşmak zorunda kalabileceklerini bilmelerini isterim. Eğer ürünüm bayrama kadar elime ulaşmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ücret iadesi talep edeceğim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazadan memnun kalmadığımı ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
7 Mayıs tarihinde Osteoswear mağazasından cepken ve pantolonlu bir takım sipariş ettim. Ürün 9 Mayıs’ta elime ulaştı ancak pantolon kısmı defolu çıktı. Bayram öncesi yoğunluk yaşanabileceğini düşünerek siparişimi özellikle erken vermiştim ki olası bir sorunda değişim süreci hızlı ilerlesin, fakat tam tersi bir durumla karşılaştım.
Defolu ürünü değişim için 11 Mayıs’ta Rize Merkez’den Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen yeni ürün tarafıma gönderilmedi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “iade ekibine yönlendirdik, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve net bir bilgi verilmiyor.
Bayrama çok az bir süre kalmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda tutulduğunu gösteriyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım. Sipariş vermeyi düşünenlerin, olası bir iade veya değişim durumunda ciddi şekilde uğraşmak zorunda kalabileceklerini bilmelerini isterim.
Ürünümün bayrama kadar sorunsuz ve defosuz bir şekilde elime ulaşmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediğim ücretin iadesini isteyeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazadan kesinlikle memnun kalmadım.
18 mayısta yazım bugün bugün tarih 21 hala gönmediler
