Teslim Edilmeyen Arby's Siparişime Ücret Ve Puan İadesi Talebi

23 Haziran saat 22:28’de Migros Yemek üzerinden Mersin Mezitli adresime Arby's’ten sipariş verdim. Sipariş numaram 912698905. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Kurye beni aradığında adres yazılmamış olduğunu söyledi, oysa uygulamada adresim kayıtlıydı. Telefonda tekrar tarif etmeme rağmen daha sonra sistemde siparişi teslim edilmiş gibi işaretledi ancak ne kapıma gelen biri oldu ne de herhangi bir ürün teslim edildi. Buna rağmen kredi kartımdan ücret çekildi ve World puanımı da kullandım; hem para hem puanım boşa gitmiş durumda.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak canlı desteğe bağlanmaya ve talep oluşturmaya çalıştım fakat ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Uygulamada sorunumu iletebileceğim bir kanal olmasına rağmen sonuç alamıyorum.

Migros Yemek’ten beklentim, bu sipariş için kredi kartımdan çekilen ücretin ve kullanılan World puanlarımın eksiksiz olarak iade edilmesidir. Teslim edilmeyen bir sipariş için hem ücret hem puan kaybı yaşamamın acilen giderilmesini istiyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.