Üç Saat Bekletilen Sipariş Ve İade Edilmeyen 365 TL

11 Mart 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Ankara’da Tıkla Gelsin üzerinden Arby's’ten yaklaşık 365 TL tutarında, kredi kartıyla online ödeme yaparak sipariş verdik. Aradan saatler geçmesine rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında kaldı; ne teslim edildi ne de iptal edildi; yaklaşık üç saat bekliyoruz.

Yaşadığımız sorun üzerine hem uygulama hem de iletişim kanalları üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımızda, “hazırlanıyor görünüyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, iptal edemiyoruz, restoranla ilgili” şeklinde tatmin edici olmayan, sorumluluğu üzerinden atan cevaplar aldık. Ne siparişimiz geliyor ne de ödediğimiz ücret iade ediliyor.

Siparişimizin derhal ya hazırlanıp teslim edilmesini ya da hiçbir ek işlem gerektirmeden, bekletilmeden ödediğimiz 365 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun neden yaşandığı ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için hangi önlemlerin alınacağı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.