02.12.2025 günü saat 12.00 civarında Konya Selçuklu’da Aras Kargo’nun 5212*******69 takip numaralı gönderisiyle ciddi bir sorun yaşadık. Eşim, Instagram üzerinden kapıda ödemeli olarak bir ürün sipariş etmişti. Kargo geldiğinde ücreti nakit olarak dağıtım personeline ödedik ve onun yanında, kapıda paketi açıp ürünü kontrol ettiğimizde ürünün yanlış olduğunu gördük.
Bunun üzerine göndericiyle telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştık ancak hiçbir şekilde ulaşamadık. Ürünü teslim almayacağımızı ve ödediğimiz paranın iade edilmesi gerektiğini dağıtım personeline ilettik. Personel, paket açıldığı için parayı iade edemeyeceğini söyledi. Tutanak tutularak paranın iade edilmesi konusunda ısrarcı olduğumuzda ise amiri olduğunu söylediği kişiyi aradı ve telefondaki kişi de açılan ürünün iade alınamayacağını, bu durumda kargo personelinin zor durumda kalacağını belirtti. Biz de sadece personel zor durumda kalmasın diye ürünü almak zorunda kaldık.
Bir süre sonra aynı gönderici tarafından, bilgimiz dışında yeniden kapıda ödemeli bir gönderinin dağıtıma çıktığına dair tarafımıza bildirim gelince bu kez Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri temsilcisine ilk yaşadığımız olayı anlattığımızda, paketi teyit için açabileceğimizi ve ürünü alma mecburiyetimizin olmadığını açıkça ifade etti. Yani ilk dağıtımda personel tarafından yanlış yönlendirildiğimiz, buna rağmen teslim almak zorunda bırakıldığımız ortaya çıkmış oldu. Bu süreçte göndericiye bir daha ulaşılamadı, yaptığımız şikayetler sonrası ise Instagram sayfası tamamen kapatıldı. Bu nedenle göndericiye ait hiçbir fatura ya da resmi belge elimize ulaşmadı.
Aras Kargo personelinin ve telefonda görüştüğü amirinin yanlış yönlendirmesi sebebiyle, istemeden de olsa 2.500 TL ödemek zorunda bırakıldık. Hem bu maddi kaybımızın Aras Kargo tarafından karşılanmasını hem de benzer olaylarda başka müşterilerin aynı şekilde sorun yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını, ilgili personel ve sorumlular hakkında da gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar