to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslim Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Mağduriyetim
Malatya Beydağı şubesine gelen kargom bugün bana teslim edilmesi gerekirken, Aras Kargo görevlisi kargoyu tanımadığım ve benimle hiçbir ilgisi olmayan başka bir kişiye teslim etmiş. Teslimi yapan kargo personelinin adı B*****. Telefonla görüştüğümüz sırada kendisine, “Alıcının soyadı ile benim soyadım tutmuyor, neden kontrol etmeden teslim ediyorsunuz? ” diye sorduğumda, “Ben kontrol etmeden veriyorum.” şeklinde sert ve saygısız bir tepkiyle karşılaştım.
Hem kargonun yanlış kişiye teslim edilmesi hem de bu saygısız tavır beni ciddi anlamda mağdur etti ve rahatsız etti. Ayrıca müşteri temsilcilerine de bir türlü ulaşamıyorum, bu da sorunu iletmeyi ve çözüm bulmayı daha da zorlaştırıyor.
Aras Kargo’dan, Malatya Beydağı şubesindeki B***** isimli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, mümkünse görev yerinin değiştirilmesini, hem ilgili personelin hem de şube müdürünün bizzat özür dilemesini talep ediyorum. Bu tür sorumsuzlukların ve müşteriye karşı bu saygısız yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Ferit A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35037190 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
