to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Teslimat Gerçekleşmedi Ve Zaman Kaybı
Trendyol üzerinden 13 Temmuz’da verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen siparişim İzmir’e ulaştıktan sonra dağıtıma çıkarıldı. İlk gün teslim alamadığımda İzmir Karabağlar şubesini aradım ve yoğunluk nedeniyle tekrar dağıtıma çıkaramayacaklarını, kargoyu şubeden almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve talebim üzerine kargomun yeniden dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.
Daha sonra hem Trendyol hem de Aras Kargo tarafından kargomun 17 Temmuz tarihinde ikinci kez dağıtıma çıktığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek tüm günümü evde bekleyerek geçirdim. Ancak ne kapım çalındı, ne telefonla arandım, ne de herhangi bir teslimat girişiminde bulunuldu. Buna rağmen 10673016765 numaralı gönderim, bana hiç teslimat denenmeden göndericiye iade edildi.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 10 gün boyunca hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Eğer kargo gerçekten dağıtıma çıkarılmayacaksa müşteriye “ikinci kez dağıtıma çıktı” bilgisi verilmesi, kişilerin tüm gününü evde boşa bekleterek sonrasında ürünü iade etmek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Aras Kargo’nun bu süreci detaylı şekilde incelemesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Yelda E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36611527 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
