to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Yetersiz Notu Nedeniyle Kargom Teslim Edilmedi Ve İade Edildi
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, satıcı tarafından Aras Kargo ile gönderildi. 6425653840527 takip numaralı kargom için 7 Mayıs tarihinde teslimat görünüyor olmasına rağmen hiçbir şekilde adresime gelmedi, buna rağmen sisteme “adres yetersiz” notu girilerek gönderim şubede bekletilmiş ve beni aramadan iade süreci başlatılmış.
11 Mayıs’ta durumu öğrenmek için İzmir Menderes Aras Kargo şubesini kendim aradığımda, telefona cevap veren A*** isimli personel, adresime geldiklerini, beni bulamadıklarını ve iade sürecinin başladığını, aynı gün saat 5’e kadar şubeye gidip almazsam kargonun iade edileceğini söyledi. Burasının bir iş yeri adresi olduğunu, adresimde hiçbir değişiklik olmadığını, diğer kargo firmalarının sürekli aynı adrese sorunsuz geldiğini, buna rağmen bu şekilde mağdur edildiğimi belirttim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Kendi sistemlerinde “adres eksik/yetersiz” bilgisi görünmesine rağmen personelin “geldik, yoktunuz” demesi, hem tutarsızlık hem de yanlış beyan niteliğindedir. Yanlış bilgi girilmesi ve arama yapılmadan iade süreci başlatılması sebebiyle mağdur oldum.
Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını, gerekirse ilgili personel hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elçin Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35970730 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo genel müdürlüğünden dönüş sağlanmış olup arayan kişinin yaklaşımı gayet iyiydi. Fakat genel müdürlükten şubeye kargo teslimini tekrar dağıtıma çıkarın demelerine rağmen şube iade işlemini yapmıştır. Şube müdürü ve çalışan personel hiçbir şekilde geri dönüş sağlamamıştır. Kesinlikle Aras Kargo ile çalışan hiçbir platform dan alışveriş yapmayacağım ve gerekli şikayetlerim devam edecektir. Mağduriyetim kesinlikle giderilmemiştir.
Kargonuz 7 Mayıs tarihinde teslim edilmemiş ve sistemde “adres yetersiz” notu girilerek iade süreci başlatılmıştır. İzmir Menderes Şubesi yetkilileri, sizi aramadan iade sürecini başlatmış; şube müdürünün aramasını talep etmişsiniz ancak sorun hâlâ çözülmemiştir. Bu durumdan memnun olmadığınızı ve Aras Kargo ile bir daha çalışmayacağınızı belirtmişsiniz.
