to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Haziran tarihinde Söğütözü şubesinden İzmir Gaziemir’e gönderdiğim kargo, alıcı adreste bulunmasına ve teyit edilmesine rağmen teslim edilmedi. Sonrasında kargonun, alıcıya teslim edilmek yerine gönderici şubeye iade edildiği bilgisini aldım. Kargoyu Söğütözü şubesinden almaya gittiğimde, gönderim ücretini çıkışta peşin olarak ödemiş olmama rağmen şubede tekrar ücret talep edildi. Bunu şube çalışanlarına ve sorumlusuna iletmeme rağmen, yardımcı olmak yerine "Parasını almadan kargoyu teslim edemeyiz" şeklinde net ve çözümden uzak bir yanıt aldım. Ayrıca, hizmet karşılığı olmayan bu ücretin yine de alınacağı söylendi.
Bu süreçte, hizmet alamadığım halde iki kez ücretlendirilmekle kalmadım; ayrıca şube çalışanlarının ve sorumlusunun müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusundaki yaklaşımı da hiç profesyonel değildi. İade için istenen ek ücreti de bozuk para olmaması nedeniyle fatura tutarından fazla ödemek zorunda kaldım.
Toplamda 6 gündür uğraşıyorum, müşteri hizmetlerine şikayetimi bildirdim fakat hâlâ bir geri dönüş yok. Hem iki defa ücret ödemek hem de nazik olmayan bir tutumla karşılaşmak beni çok mağdur etti. Sorunun düzeltilmesini, haksız yere alınan ücretin iade edilmesini ve şube çalışanları hakkında gerekli uyarının yapılmasını bekliyorum.
07.09.2024 tarihinde Eskişehir'den Ankara'ya 185 TL ödeme yaparak gönderim yaptığım kargo teslim edilmeden geri gönderildi. Ankara Söğütözü şubesi tarafından açıklama yanlış adres bilgisi diye iade edildi. Kargo 16.09.2024 tarihinde geri geldiği için 97 TL ödeme yaparak kargomu geri teslim aldım. Öd...
Böyle bir şey görmedim. Adresim doğru olduğu halde 'yanlış adres' denilip kargom teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda çalışan, 'Kargonuz gönderime tekrardan çıktı' dedi. Daha sonrasında, gönderime çıkmamış; şubeye gelip almanız gerekiyor dediler ve şubeden teslim aldım. Tavırları ve tuta...
Yüzlerce kez sipariş verdiğimiz ve bugüne kadar teslimatla ilgili hiçbir sorun yaşamadığımız adrese, Aras Söğütözü tarafından 'hatalı veya eksik adres bilgisi' denilerek teslimat için hiçbir girişimde bulunulmadan önce bekletilmiş, sonra da bilgim dışında gönderici firmaya iade edilmiştir. Bunu, kar...
3 Eylül 2025 tarihinde satın almış olduğum ürün Aras Kargo ile gönderildi. 8 Eylül'de kargonun Gaziemir şubesine ulaştığı ve 3 gün içinde teslim alabileceğim mesajı geldi. 9 Eylül'de şubeye gittiğimde, kargonun aslında 6 Eylül'de geldiğini, 3 gün bekletildiğini ve 8 Eylül'de geri gönderildiğini, iad...
30 Aralık tarihinden bu yana aldığım ürün şubede bekliyor ve nedensiz bir şekilde dağıtıma çıkarılmamış. Kargo süreçlerini iyi bildiğim için, eğer aramasaydım kargomun geri gönderileceğini farkındaydım. Şubeyi aradığımda, ürünün dört gündür orada beklediği ve ertesi gün gelip almazsam iade edileceği...
Yorumlar