to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo ile Trendyol üzerinden satın aldığım ve ödemesini online olarak yaptığım ürünümün kargosu 14 Temmuz’da teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Ankara Mamak ilçesinde oturmama rağmen kargom yanlış şekilde Yenimahalle Meydan şubesine yönlendirilmiş, oradan da sözde Natoyolu şubesine gönderilmek üzere yola çıktığı söyleniyor ancak günlerdir herhangi bir ilerleme yok.
Takip numarası 6463758659042 olan gönderim için Natoyolu şubesini defalarca aramama rağmen telefonu açan hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bunun üzerine sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, “mükemmel çözüm ekipleri” denilen birim de bu kayda herhangi bir geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aciliyet belirtildi” demekten öteye giden, gerçekten çözüm üreten hiçbir adım atılmadı.
Günlerdir teslimat şubesine ulaşmayan kargomun acilen Natoyolu şubesine aktarılmasını, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşatılan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emircan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36545449 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
O kadar derdimi anlattım ve bu kadar basit, hazır kalıp bir mesaj ile cevap verilmesi çok tuhaf. Hala arayan düzgün bir bilgi aktaran yok. Natoyolu şubenize ulaşmak zaten imkansız. Hiçbir şekilde açan yok. 14 Temmuzda teslime edilmesi gereken ürün 17 Temmuz oldu hala gelmedi. Bugün teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca mesaj değil yetkili biri beni arasın ve durum artık çözülsün.
