to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgileri
Trendyol üzerinden Vavinor adlı satıcıdan bir elbise siparişi verdim, kargom Aras Kargo ile gönderildi. 18 Ağustos tarihinde ben dışarıdayken kargo görevlisi arayıp teslimat kodunu istedi, annemin evde olduğunu ve kargoyu ona bırakabileceğini söyleyerek kodu verdim. Buna rağmen eve bırakılan hiçbir kargo olmadı.
Ardından hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Aras Kargo ile defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece sistemde teslim edilmiş göründüğü söyleniyor. Düzenli olarak Trendyol’dan alışveriş yapan bir kullanıcıyım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum, hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Üstelik son olarak Aras Kargo’dan, adreste bulunamadığımız yönünde bir mesaj daha geldi, oysa annem tüm gün evdeydi ve kimse kapıya gelmedi.
Elbisemin tekrar ücretsiz şekilde gönderilmesini, eğer ürün yeniden gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte kaybolan kargom ve çelişkili teslimat kayıtlarıyla ilgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Ümran B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36899813 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
