to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapı Teslim Seçimine Rağmen 'Adres Bulunamadı' Mesajı Gönderdi
Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Adresimi eksiksiz ve açık şekilde girmeme rağmen ve özellikle “kapıya bırak” seçeneğini işaretlediğim halde, bugün “üzgünüz adresinizi bulamadık, gönderinizi alternatif teslim noktasına yönlendirdik” şeklinde bir SMS aldım. Ben özellikle dışarıda olacağım için kapıya bırakılmasını seçmeme rağmen böyle bir mesaj gelmesiyle resmen dalga geçiliyor gibi hissettim.
Aynı adrese farklı firmalar ve kargo şirketleriyle sürekli sipariş veriyorum ve adresim her zaman bulunabiliyor. Aras Kargo’nun sisteminde de bu adrese daha önce teslimatlar yapılmasına rağmen bugün birden adres bulunamıyormuş gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik 647*****16659 takip numaralı gönderim için hiçbir şekilde beni arama, konum isteme ya da ek teyit alma çabasında da bulunulmadı.
Gönderimin, seçtiğim şekilde kapıma bırakılarak teslim edilmesini ve bu tarz asılsız “adres bulunamadı” mesajlarının tekrarlanmaması için ilgili kuryeye ve şubeye gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ebru Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36820768 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ebru Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
