Teslim Edilmemiş Kargo Sisteminde Hatalı Teslim Bildirimi

Trendyol üzerinden bir arkadaşıma hediye olarak ürün aldım ve gönderim Aras Kargo ile yapıldı. Dağıtım günü adresle ilgili bir sıkıntı yaşandığı için kargo görevlisi beni aradı, ben de hediyeyi alacak kişiye yönlendirdim, aralarında konuşup hallettiklerini düşündüm. Ancak aralarında yaşanan bir yanlış anlaşılma nedeniyle kargo görevlisi bir süre bekledikten sonra ürünü şubeye iade etmiş. Buna bir itirazım yok, görevlinin hakkıdır.

Asıl sorun, ürün şubeye geri dönmüş olmasına rağmen telefonuma “no’lu kargonuzu (kendisine) teslim ettik” şeklinde SMS gelmesi ve sistemde de kargonun teslim edilmiş görünmesi. Ben de bu mesaj nedeniyle ürünü arkadaşımın teslim aldığını sandım. Akşam arkadaşım bana, belirtilen dükkana gidip baktığını ancak kargonun orada olmadığını, hiçbir ürün bırakılmadığını söyleyince cumartesi günü beni arayan kargo görevlisini tekrar aradım. Kargocu ürünü şubeye bıraktığını anlattı.

Hafta sonu şubeye ulaşamayacağımı bildiğim için pazartesi gününü bekledim. Pazartesi günü internette bulduğum numarayı aradığımda doğrudan Aras Kargo’nun merkezi müşteri temsilciliğine bağlandım. Zaten geç bağlanma sorunu da yaşadım. Bağlandıktan sonra kargonun benim numaram üzerine kayıtlı olduğunu, alıcının farklı olmasının sebebinin hediyelik bir ürün olması olduğunu anlattım. Arkadaşımın çok yoğun çalıştığını, bazen pazar günü bile çalıştığını ve çalıştığı yerde telefon çekmediği için sadece Wi‑Fi üzerinden iletişim kurabildiğini özellikle belirttim.

Bütün bunlara rağmen müşteri temsilcisi bana sistemde kargonun teslim edilmiş göründüğünü, bunun dışında alıcıdan başkasına bilgi veremeyeceklerini söyledi. Ben de “Teslim edilmemiş bir ürün, nasıl (kendisi) tarafından teslim edilmiş gibi sisteme işlenir, bu sizce doğru mu? ” diye sordum, ancak yine aynı cevabı aldım. Kargo, benim telefon numaram ve bilgilerimle kayıtlı olmasına rağmen, sadece alıcı isminin farklı olması gerekçe gösterilerek bilgi verilmemesi ve sistemde gerçekte teslim edilmemiş bir ürünün teslim edilmiş şekilde gösterilmesi hadi gösterilse de şubeye geri döndüğünde sistemden değiştirilmemesi ne kadar doğru?

Yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini, sistemde “teslim edildi” görünen kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve ürünün arkadaşımın iş adresine yeniden, sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış teslimat kaydının düzeltilmesini ve benzer bir durumda, kargonun kendi numarası üzerine kayıtlı olduğu göndericiye de sağlıklı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.