to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilen Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Aras Kargo üzerinden 5677*******22 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Sistemde gönderim 17/09/2025 tarihinde saat 18:26’da teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Akşamdan beri komşularıma sordum, kimseye de bir teslimat yapılmamış. Evimde güvenlik kamerası mevcut ve görüntülerde de bana herhangi bir kargo teslim edilmediği açıkça görülüyor.
Teslimatın yapılması gereken adres: Başıbüyük Mahallesi Maden Sokak No 7/1 Maltepe/İstanbul ve teslimat Zümrütevler şubesinden bekleniyordu. Gönderinin içinde 12 bin lira değerinde bir ürün bulunuyor ve bu tutarın karşılığında ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saatleri dışında olduklarını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şu ana kadar başka bir çözüm yolu sunulmadı.
Kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını, bana teslim edildiği iddia edilen saatteki şube ve apartman kamera kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kamera kayıtlarıyla yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Dilek T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33704729 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
