Teslim Edilmediği Halde Kargo Teslim Edildi Olarak İşlendi

Aras Kargo’nun Eskişehir Hekimdağ şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, içerisinde 48 adet u profil ve 100 adet alçıpan vidası bulunan kargomun gönderi numarası 6465234185126’dır. 21 Temmuz 2026 tarihinde kargo takibini kontrol ettiğimde, sistemde 20 Temmuz 2026 tarihinde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak ne evime gelen oldu ne de kapıma bir zili çalan, kata çıkan herhangi bir görevli oldu; teslimat kodu da doğal olarak tarafımdan paylaşılmadı.

Teslimat hiç yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmesi, araçlarda bulunan GPS kayıtları ve teslimat süreçlerinin hiç mi kontrol edilmediğini sorgulatıyor. Ne kapıma gelinmiş ne kata çıkılmış olmasına rağmen bu gönderi nasıl “teslim edildi” olarak işlenebiliyor, anlam veremiyorum. Bunu fark edince ertesi gün de bekledim, yine ne arayan oldu ne soran.

Ben şubeyi aradığımda, çalışanlar “arkadaşlar ellerindeki malzeme bitene kadar dağıtıyor, belli bir mesai saatleri yok” şeklinde geçiştiren bir cevap verdiler ve kayıt dahi oluşturmadılar. Buna rağmen ikinci günde de kargom gelmedi. Bu durumda siparişimin kaybolduğunu, kayıp olduğunu ya da “ses çıkarmazsa sallayalım” mantığıyla bekletildiğini düşünmekten kendimi alamıyorum.

Kargomun acilen adresime gerçek anlamda teslim edilmesini, eğer kargo kaybedildiyse de bunun tarafıma açıkça bildirilerek zararımın karşılanmasını ve özellikle teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünmesine neden olan personel ve sistemsel hatalarla ilgili gerekli incelemenin yapılıp önlem alınmasını talep ediyorum.