Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kargo Ve Kayıp Sorumluluğu

Aras Kargo Kozyatağı Şubesi’ne yönlendirilmiş olan 5730*******45 takip numaralı kargom, tarafıma herhangi bir teslimat kodu gönderilmemesine ve teslim edilmemesine rağmen sistemde “alıcıya teslim edilmiş” olarak görünmektedir. Kargonun içeriğinde iki adet telefon kılıfı ve beş adet mobilya kılıfı bulunmaktaydı. Şube ile yaptığım görüşmede, kargomun kaybolduğunu ve akıbetinin bilinmediğini öğrendim.

Yaşadığım bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de operasyonel güvenlik açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Ayrıca Şikayetvar platformunda aynı şube ile ilgili benzer şikayetlerin bulunması, yaşanan durumu benim için daha da şüpheli hale getirmiştir. Kargo teslim süreçlerinin gerekli özen ve denetimle yürütülmediği kanaatine vardım.
Aras Kargo gibi bir firmanın, şubelerini ve çalışanlarını daha etkili şekilde denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Kurumsal güvenilirlik, en alt kademe çalışandan itibaren başlar. Bu nedenle söz konusu şubede yaşanan aksaklıkların araştırılmasını, gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.