to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Kargo, Bilgi Vermeden Uzak Dolap Noktasına Yönlendirildi
N11 üzerinden verdiğim siparişin Aras Kargo tarafından taşınan 6404972487376 takip numaralı gönderisi için 24 Mart 2026 tarihinde “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Size daha iyi hizmet verebilmek için, gönderinizi adresinize en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız ve sizleri bilgilendireceğiz. Onaylamıyorsanız, 3 dakika içerisinde linke tıklayınız. Onaylamamanız durumunda kargonuzu şubemizden teslim almalısınız.” şeklinde bir SMS gönderildi. Ancak o gün evde sürekli bir kişi vardı ve kapının çalınmadığını, kimsenin gelmediğini belirtti. Ayrıca tarafıma herhangi bir telefon araması da yapılmadı.
SMS’te “adresinizde bulamadık” denmesine rağmen, fiilen adrese gelinmeden böyle bir bildirim yapılmasını ve “onaylamazsanız şubeden almak zorundasınız” şeklindeki dayatmayı kabul etmiyorum. Sonrasında kargonun esnaf/dolap noktasından alınması gerektiği, “size en yakın adrese göndereceğiz” denilerek bildirildi ancak belirtilen nokta bana oldukça uzak bir konumda. İstanbul Sancaktepe’deki ev adresime teslimat yapılabilecek durumdayken, haber verilmeden ve adrese gelinmeden gönderinin uzak bir dolap noktasına yönlendirilmesini doğru bulmuyorum.
6404972487376 numaralı kargomun yeniden ev adresim olan İstanbul Sancaktepe’deki adrese getirilerek teslimata çıkarılmasını ve bu işlem için benden ekstra bir uğraş ya da ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Rabia Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35542750 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetleri temsilcisi Ebru hanım'a ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim. Hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuldu. Adresime teslim oldu ürünüm.
