to read complaints and reviews, or file yours.Takip Numarası Olmadan Kargonun Kayıp Olması Ve Ürün Teslim Edilememesi
Mayıs ayının başında internet üzerinden yüz sabunu siparişi verdim ve kargom Aras Kargo Adıyaman Kahta şubesine teslim edildi. Ancak süreç boyunca ne kargo takip numarası gönderildi ne de dağıtıma çıkarıldığında herhangi bir arama yapıldı, bu yüzden ürünü teslim alamadım.
Yaklaşık bir hafta sonra Aras Kargo müşteri hizmetleri beni arayıp kargonun iade geldiğini ve neden iade ettiğimi sordu. Ben de kimsenin beni aramadığını, takip numarası da gönderilmediği için kargoyu alamadığımı söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi, istersem bir yere bırakabileceklerini söyledi, ben de şubeye bırakılmasını istedim.
Bugün Adıyaman Kahta şubesine gittiğimde ise böyle bir kargonun olmadığı, ellerinde böyle bir gönderi bulunmadığı söylendi. Ürüne yaklaşık 430 TL ödemiştim ve şu anda ne ürünüm var ne de kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor.
Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ramazan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36089542 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
