to read complaints and reviews, or file yours.Shop Uygulamasında Specase Satıcısının 16 Gün Geciken Siparişine Yanıt Yok
Shop uygulaması üzerinden Specase adlı satıcıdan 16 gün önce yaklaşık 600 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Sipariş ekranında ürünün 1–3 iş günü içinde teslim edileceği yazmasına rağmen üzerinden 16 gün geçmesine karşın ne ürünüm teslim edildi ne de siparişim uygulamada aktif bir sipariş olarak görünüyor.
Yaklaşık 3 gün önce ürünün kargoya verildiğine dair bildirim aldım ve bir kargo takip numarası iletildi. Ancak Aras Kargo üzerinden bu numarayı sorgulamak istediğimde firma ismi istendiği için takip yapamıyorum, çünkü herhangi bir firma ismi belirtilmemiş. Bu süreçte hem Shop uygulaması üzerinden hem de satıcıya yazarak durumu bildirdim ancak 13 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hem Shop uygulamasının hem de Specase satıcısının ürünümü acilen bulup tarafıma teslim etmesini, ürünün gönderilememesi durumunda ise ödediğim 600 TL tutarın derhal iade edilmesini ve bu konudaki iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emir Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37391285 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
