to read complaints and reviews, or file yours.Safranbolu Şubesindeki Kuryenin Para Üstü Vermemesi Ve Kaba Davranışı
24.12.2025 tarihinde Aras Kargo Safranbolu şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Aynı anda iki kargom vardı, bunlardan birinin ücretli olduğunu sonradan öğrendim. İlgili gönderinin kargo takip numarası MCD2025010458704’tür. Kargolar eve geldiğinde ben evde değildim, annem teslim almak istedi. Kuryenin isminin Z**** olduğunu öğrendik. 109 TL ödeme gerektiğini söyleyince annem 200 TL uzattı, ancak Z**** Bey para üstü olmadığını söyledi.
Para üstü veremediği için kargoyu şubeye geri götüreceğini, bizim şubeye gidip almamız gerektiğini iletti ve bunu yaparken kaba bir üslupla “Paranın üstünü hazırlamanız gerekiyordu” tarzında ifadeler kullanarak evin önünden ayrıldı. Annem kendisine seslenmesine rağmen dönüp bakmadı ve iletişime açık bir tavır sergilemedi.
Durumu öğrenince kendisini telefonla aradım ve sadece “para üstüm yok” bahanesinin kabul edilemez olduğunu, kargoyu eve tekrar getirmesi gerektiğini söyledim. Ürün benim için o akşam acildi. Gün içinde tekrar getireceğini söylemesine rağmen sözünü tutmadı. Tekrar aradığımda yoğun olduğunu, uzakta olduğunu belirterek “Yapacak bir şey yok abla” şeklinde umursamaz bir ifade kullandı. O sırada bulunduğu yerin adresimize yalnızca yaklaşık 1,5 km mesafede olduğunu biliyorduk.
Sonuç olarak akşam şube kapanmadan önce Safranbolu şubesine giderek kargomuzu kendimiz almak zorunda kaldık. Şubeye gittiğimizde Z**** Bey’in içeride olup olmadığını sorduk, içeride olduğu söylendi ancak kendisiyle görüşemedik. Şube müdürü olduğunu söyleyen yetkiliye tüm süreci anlattık, kargo takip numarasını aldı ve ilgileneceğini belirtti.
Hem kaba ve saygısız davranışları hem de kargoyu zamanında teslim etmeyerek bizi mağdur etmesi nedeniyle, Safranbolu şubesinde görevli Z**** isimli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şubenin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Melek B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34657203 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
