to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Kargoyu Kata Çıkarmaması Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Masraflar
Aras Kargo 5213*******88 takip numaralı, 30 desi olan gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom, teslim şubesi olan Begonya Şubesi'ne geldikten sonra dağıtıma çıkmış; ancak Begonya Şubesi kuryesi beni arayarak kargoyu kata çıkaramayacağını söyledi. Oysa Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp özellikle sordum ve 30 desi kargoların kata çıkarıldığını teyit ettirdim.
Kurye, kargoyu kata çıkarmayı reddettiği için gönderim teslim edilmedi, şubeye geri dönmüş ve ardından çıkış şubesine iade olmuş. Şu anda gönderici taraf kargomu yeni bir barkod ile tekrar gönderecek; ancak bu süreçte oluşan hem gidiş hem de iade kargo ücretleri tamamen gereksiz yere benim üzerime bırakılmış durumda.
Kargomun yeni barkodla sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca kurye kaynaklı bu hatadan doğan tüm gönderim ve iade kargo masraflarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Toygar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34465143 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ücret iadesi sağlayamayacaklarını yalnızca ilgili kuryenin insan kaynaklarına bildirimini yapabileceklerini söylediler. Neticede benim sorunum çözülmedi. Haklı olduğum ve haklı olduğumundan ilgili firma tarafından kabul edildiği bir konuda "ücret iadesi gibi bir sürecimiz yok" cevabı almak çok gülünç gerçekten.
Sayın Toygar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34465143 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
