Kumtel Aras Kargo'nun Yanlış Şubeye Yönlendirdiği Siparişim İçin Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından Kumtel ktf-345 siyah 18 inç ayaklı vantilatör siparişini 6 Ağustos’ta verdim. Siparişi oluştururken teslimat adresim onay ekranında doğru şekilde görünüyordu, kargo takip bilgilerinde de adres bilgilerimde herhangi bir hata yoktu. Buna rağmen siparişim Aras Kargo Konya Karatay şubesine yönlendirildi.

Aras Kargo, daha önce aynı adrese defalarca teslimat yapmış olmasına rağmen, bu kez kargo dağıtıma çıktığında “o bölgeye dağıtımımız yok, adrese gelemeyiz” bilgisini verdi. Kargo dağıtıma çıkana kadar bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne Kumtel ne Trendyol ne de Aras Kargo tarafından, sipariş aşamasında ya da sonrasında, bu adrese teslimat yapılamayacağına dair herhangi bir uyarı almadım. Gönderimin Aras Kargo takip numarası 6475625667565’tir.

Bugün teslim edilmesi gereken kargo için dağıtıma çıkan görevli adrese gelemeyeceğini söyleyince, mecburen o bölgeye yakın bir akrabamın adresine bırakılmasını talep etmek zorunda kaldım. Yakınım olmasaydı bu kargoyu teslim alma şansım olmayacaktı. Ürün büyük bir kutu olduğu için, arabam da olmadığı halde bu koliyle akrabamın adresinden kendi evime nasıl döneceğimi düşünmek zorunda kaldım. Adrese teslim olarak alınan bir ürünün kayıtlı adresime getirilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Eğer baştan bu adrese teslimat yapılmayacağı söylenseydi, ya ürünü hiç almazdım ya da farklı bir çözüm düşünürdüm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu adrese neden teslimat yapılmadığının açık ve net şekilde açıklanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin sipariş aşamasında açıkça bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.