to read complaints and reviews, or file yours.Kitaplık Teslimi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Hepsiburada üzerinden aldığım kitaplık, satıcı tarafından 26.09.2026 tarihinde Aras Kargo’ya iki parça halinde teslim edilmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Tahmini teslim tarihi 28.09.2026 olarak görünüyordu ancak o günden bu yana kargo hareketlerinde herhangi bir ilerleme yok ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bugün ayın 1’i olmasına rağmen ürün hala teslim edilmedi.
Ankara Eryaman Aras Kargo şubesi ile görüştüğümde, iki parçalı gönderimin bir parçasının hala gelmediğini söyleyerek sürekli oyalıyorlar ve teslimat için net bir gün vermiyorlar. Satıcı üzerine düşeni zamanında yapmış olmasına rağmen, kargo sürecindeki aksaklık yüzünden mağdur ediliyorum.
Kitaplığımın her iki parçasının da en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37194536 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
1 hafta boyunca her gün müşteri hizmetleriniz, şubeniz ile konuştum. Net bir cevap alamamak ile beraber hala teslimat sağlanmadı. Satıcı söylediği takdirde kargoya vermesine rağmen ürünümü, sizin tarafınızca ulaştırılamadı. Siparişi getirmediğiniz için iptal etmek zorundayım artık çünkü 1 hafta da gelemeyecek bir kargo değil. Olan satıcıya oldu, yazık. Bir kargoyu teslim etmek bu kadar zor olmamalı. Zarara giren yine satıcı olacak sayenizde.
Kitaplığım ben iptal olsun demeden Hepsiburada tarafından iptal edilmiş ve 1 hafta beklememe rağmen kitaplığım gelmedi. Burada problem tabii ki satıcıda değil, satıcı söylenen vakitte kargoya verdi ürünü fakat Aras Kargo firmasının teslimatta sıkıntı yaratması ve 1 hafta oyalaması sebebi ile ürünümü alamadım. Şikayet var Doğan bey sağ olsun yardımcı oldu fakat sonuç yine değişmedi. Bir daha Aras Kargo ile çalışan hiçbir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 1 günde gelen ne kargola var iken 1 haftada 1 tane kitaplığı teslim edemediler. Olan satıcının emeğe ve zararına oldu ve tabi benimde 1 hafta boyunca bekleyişime.
