Kayıp Seccade Ve Tekrarlanan İletişimsizlik Sorunu

14.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir seccade siparişi verdim. 10676464367 numaralı bu siparişim Trendyol tarafından Aras Kargo’ya teslim edildi. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Aras Kargo şubesiyle görüştüğümde, ürünün kayıp biriminde olduğu söylendi ve süreç ilerlemedi.

Yaklaşık 1 ay önce verdiğim önceki siparişimde de yine Aras Kargo ile aynı mağduriyeti yaşadım. Aynı sorunun tekrar etmesine rağmen Trendyol ile Aras Kargo arasındaki iletişimsizlik sebebiyle süreç bu kez de adeta donduruldu. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece ezberlenmiş, oyalayıcı cümlelerle geçiştiriliyorum, kimse somut bir adım atmıyor.

Ürünü 15 gündür bekletildiğim için bu süre zarfında ürüne zam geldi ve aynı ürünü artık aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak zarara uğratıyor. Sürekli tekrar eden bu ciddiyetsizlik ve müşteriyi hiçe sayan tutum nedeniyle bugün itibarıyla Trendyol Plus üyeliğimi iptal ettim ve hesabımı tamamen silme kararı aldım.

Günlerdir Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalanıyorum, hiç kimse sorumluluk alıp sorunu sahiplenmiyor. İade edilecek tutarla ürünü tekrar alamayacağım için, kaybolan seccadenin acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya güncel satış fiyatı üzerinden uğradığım maddi zararın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtlarım ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.