Kaybolan Kargom İçin Çözüm Bekliyorum

Amazon üzerinden satın aldığım deterjan ürünü, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Siparişi 28 Kasım tarihinde verdim ve sistemde 3 Aralık teslim tarihi görünmesine rağmen, bu tarihten itibaren kargom bana hiç teslim edilmedi. Aradan geçen süreye rağmen ne teslimat yapıldı ne de kargomun nerede olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme aldım.

Amazon sisteminde kargoma ait 1 ile başlayan 15 haneli bir takip numarası bulunuyor; ancak Aras Kargo takip numaralarının 5 ile başlaması gerektiği söylenerek bu numara üzerinden hiçbir işlem yapılmıyor. Buna rağmen T.C. Kimlik numaram veya telefon numaram üzerinden gönderime bakılabilecekken, bu yönde de herhangi bir çaba gösterilmedi.

Kargom gecikince Aras Kargo ile telefon üzerinden iletişime geçtim ancak takip numaram olmadığı gerekçesiyle gönderime bakamayacaklarını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Takip numaram olmadığı bahanesiyle kargomun adeta sahipsiz bırakılması ve bana hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Kargomun acilen bulunup Samsun’daki teslimat adresime ulaştırılmasını, teslimatın sağlanamaması durumunda ise ürün bedelimin karşılanmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.