Metro Turizm'de 1,3 Saat Gecikme Ve Kötü Yolcu Ortamı Nedeniyle 1200 TL Ücret İadesi Talebi

16.05.2026 tarihinde, 15 Mayıs Cuma’yı 16 Mayıs Cumartesi’ye bağlayan gece saat 02.00’de Metro Turizm Esenler Otogarı – Ankara (AŞTİ) seferine, k:76 ve PNR: ynpkax1 bilgileriyle tek kişi olarak 1200 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüs yaklaşık bir saat rötarlı geldi ve toplamda 1,3 saat gecikmeli hareket etti. Gece yarısı olan bir seferin bu kadar geç kalkması, bütün planımı altüst etti, kursuma geç kaldım ve AŞTİ’de arabamı otoparkta daha uzun süre bekletmek zorunda kaldığım için fazladan ücret ödedim.

Otobüse bindiğimde ise ortam tam anlamıyla bir yolculuktan çok toplama kampı gibiydi, araç yabancı yolcularla tamamen doluydu ve son derece rahatsız edici bir ortam vardı. Otobüs zaten bozuktu, sürekli zırıltı şeklinde sesler geliyordu, bu durumu videoya da kaydettim. Yabancı yolcular hoparlörden telefonla konuşuyor, yüksek sesle müzik dinliyor, ayakkabılarını çıkarıp koltuk aralarına ayaklarını uzatıyorlardı ve koku anlamında da son derece rahatsız edici bir ortam oluştu. Buna rağmen bir kez bile ikram servisi yapılmadı, sanki Türk yolcu yokmuş gibi davranıldı, adeta görmezden gelindik.

Bu durumları defalarca muavine ilettiğimizde ise “Biz bunlara derdimizi anlatamayız” anlamına gelen cümlelerle tamamen pasif ve ilgisiz bir tavır sergilendi. Eğer yolculara söz geçiremeyeceklerse bu kişileri otobüse almamaları gerekirdi, çünkü biz bu yolculuk için bir dünya para ödedik ve karşılığında sadece rezillik yaşadık. Ne Konfor, ne hizmet, ne de güvenli ve saygılı bir yolculuk sunuldu.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle, bu sefer için ödediğim 1200 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Yolculuk mu yaptım, kriz mi geçirdim belli değil; Metro Turizm’den bu mağduriyetimi ciddiye almasını ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.