Kata Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şube Personelinin Saygısız Davranışı Hakkında Şikayetim

Bursa Nilüfer Ürünlü şubenizle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Dizlerimdeki rahatsızlığım nedeniyle ilk gelen kargomu kendi imkanımla taşıyamadığım için hamal tutarak yukarı çıkarttırdım. Ancak ürün yanlış geldiği için değişim talep ettim. Bu kez sorun benden kaynaklanmadığı için, satıcıdan kargonun kata teslim edecek bir firmaya verilmesini özellikle rica ettim.

Satıcı, kahve köşesi olarak gönderilen ürünü Aras Kargo ile yolladı ve sisteme özellikle kata kadar teslim edilmesi gerektiğini not ettirdi. Aras Kargo da bunu kabul ederek kargoyu alıp Bursa Nilüfer Ürünlü şubesine sevk etmiş. 29 Kasım’da şubeden dağıtıma çıkan kargo için taşıyıcı beni aradığında, ürünü kata teslim etmesi gerektiğini söyledim. Bana “Biz çıkaramayız” dedi. Sistemde özellikle belirtildiğini söylediğimde de “Evet ama çıkaramayız” cevabını aldım. Daha sonra “Gelince ararım seni” dedi ve o gün adrese hiç gelmedi.

Yaklaşık bir hafta sonra akşam şubeye gidip neden kargomu dağıtıma çıkarmadıklarını sordum. Bana kargoyu kabul etmediğimi söylediler. Böyle bir durum olmadığını, aksine özellikle kata teslim edilmesi gerektiğinin belirtildiğini ifade ettim. Buna rağmen “Maalesef çıkarmıyoruz, o yüzden burada bekliyor, almazsanız iade edeceğiz” denildi. Adrese bir kez bile gelinmeden nasıl iade sürecine geçildiğini sorduğumda, “Buradan alacaksanız alın, dağıtıma çıkarmıyoruz, sizin keyfinize göre hareket edemeyiz” şeklinde, sesini yükselterek ve saygısız bir üslupla konuşuldu. Ardından şoför çağrıldı ve şoför de adrese hiç gitmediğini, zaten oranın kendi bölgesi olmadığını, kargoyu “Al şunu da bırak” denilerek eline verildiğini söyledi.

Satıcı firma da bu yaşananlarla ilgili sizlere ayrıca şikayette bulunacağını iletti ve tüm süreçten haberdar. Hem kata teslim edilmesi kabul edilmiş bir kargonun eve çıkarılmamasından, hem de özellikle şubede görevli bayan çalışanın üslubundan ve müşteriye karşı tutumundan dolayı son derece rahatsızım.

Kahve köşesi ürünümün, sağlık durumum da göz önünde bulundurularak, adresime ve kata teslim edilmesini ve Nilüfer Ürünlü şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.