to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Yanlış Teslimatı Ve 34.000 TL Değerindeki Ürünün Geri Dönüşü İçin Acil Talep
08.07.2026 tarihinde çıkışı yapılan, 6461385446101 takip numaralı kargomla ilgili olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Gönderici, Dewalt DCK305P2T ürününü içeren ve yaklaşık 34.000 TL değerindeki hırdavat ürününü açıkça ev adresime, alıcı olarak da benim adıma göndermiştir.
10 Temmuz günü İzmir Şirinyer Aras Kargo şubesini telefonla arayarak kargomu şubeden teslim almak istediğimi bildirdim. Bana, kargonun yanlış birime gittiği ve bu nedenle tekrar geri gönderildiği, doğru kargomun ise “bu hafta içinde yetişir, sıkıntı yok” denilerek teslim edileceği söylendi. Ancak 13.07.2026 tarihinde saat 13:10’da sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmamıştır.
Kargo takip ekranında, gönderinin Samsun ilinde bir kişiye teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim. Hem kargonun fiilen elimde olmaması hem de teslimat adresi ev adresim ve alıcı olarak ismim görünmesine rağmen böyle bir teslimat yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini arayarak hem şubeden hem de süreçten şikayetçi olmama rağmen tarafıma kesinlikle bir geri dönüş sağlanmadı.
Kargomun gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, yanlış teslimat yapıldıysa ürünümün bulunarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ürün bulunamıyorsa da yaklaşık 34.000 TL tutarındaki bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Berkan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36517492 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
