Kargonun Kaybolması Ve Şube Personelinin Kaba Tutumu

19.11.2025 tarihinde saat 14:40 civarında kendi motorumun yedek parçasını, 5216*******19 takip numaralı kargo ile Bilecik Bozüyük Aras Kargo şubesinden Sakarya Beşköprü Aras Kargo şubesine teslim edilmek üzere gönderdim. Kargom akşam üzeri yola çıkmış ve Eskişehir transfer merkezine kadar sorunsuz ilerlemiş görünüyor. Ancak Eskişehir’den sonra Kocaeli transfer merkezine gidip gitmediği bile belli değil, kargonun nerede olduğu şu an hiç kimse tarafından net olarak bilinemiyor ve hâlâ elime ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için önce Bozüyük şubesini aradım, telefona çıkan görevli sert ve ters bir tavırla konuştu, yardımcı olmak yerine “Biz buradan bakamıyoruz, Eskişehir’i arayacaksınız, bizim buradan çıkmış; daha bir şey yapamayız” gibi cümlelerle başından savdı. Bu tavır beni ayrıca rahatsız etti ve artık o şubeden bir daha asla kargo göndermemeye karar verdim. Sonrasında Eskişehir’i aradım, onlar da bir şey yapamayacaklarını söyledi.

Ardından 444 25 52 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 3–4 kez şikayet açıldı ancak hâlâ somut bir sonuç yok. Ne arayan var, ne SMS, ne de mail, kargomun nerede olduğu konusunda kimse net bir bilgi veremiyor. Ben size emanet olarak bir kargo veriyorum, ne ben kargomun nerede olduğunu biliyorum ne de siz biliyorsunuz; bu durum gerçekten kabul edilemez.

Motorum bu parça gelmediği için servisten çıkamıyor, bu nedenle 2–3 gündür sürekli otobüse, dolmuşa binmek zorunda kalıyorum, işe geç kalıyorum ve fazladan ulaşım masrafı ödüyorum. Tüm bu mağduriyeti Aras Kargo’nun sorumsuzluğu ve ilgisizliği nedeniyle yaşadığımı düşünüyorum.

Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından uygun göreceği şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Bozüyük şubesindeki çalışanların üslubu ve ilgisizliği konusunda da gerekli incelemenin yapılması, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınması gerektiğini istiyorum.