Kargom Yanlış Şubeye Yönlendirildi, 6 Gündür Teslim Edilmiyor Ve İade Sürecine Alındı

Trendyol üzerinden verdiğim siparişime ait Aras Kargo 5756*******52 takip, Trendyol 9990868952 teslimat numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı gün dağıtıma çıkan iki kargomdan biri 2’sinde teslim edildi, diğeri ise 6 gündür tarafıma ulaştırılmadı.

Ayın 2’sinde ürünüm dağıtıma çıktı bilgisi geldi, ancak teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun Serdivan şubesinde olduğunu ve cuma günü dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda bu kez kargonun Çark şubesinde olduğu, adresime uzak göründüğü için dağıtıma çıkmayacağı ve iade sürecine alınacağı söylendi. Ben Adapazarı Tekeler Mahallesi’nde oturuyorum ve kargonun Çark şubesine gitmesi benim hatam olmadığı halde, 6 gündür şubede bekletilip şimdi de iade edilmek istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Serdivan şubesini bugün 4 kez aradım, telefonlar açılmadı. Müşteri hizmetleri ise yalnızca Çark şubesinde olduğunu ve iade olacağını söylemekle yetindi. Bebeğim olduğu için Çark şubesine gitme imkanım yok, buna rağmen ürün şubede bekletilip bana ulaştırılmadı. Ürünüm bugün gelmezse iade edilecek, bu durumda tekrar sipariş vermem gerekecek ve ürünün bana ulaşması çok daha uzun sürecek, oysa bu ürüne bugün ihtiyacım var.

Adresim sistemde açıkça kayıtlı ve ulaşılabilir durumdayken, yanlış şubeye yönlendirme ve sonrasında teslimden vazgeçilip iade sürecine alınması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan, acilen doğru şekilde adresime yönlendirilip bugün teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı aramak için avukat yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.