to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Yanlış Şubeye Gönderildi, Teslimat Sürecinde Açıklama Ve Çözüm Sunulmadı
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişimin Aras Kargo tarafından dağıtıma çıkarılmadığını öğrendim. Siparişimin kargo takip numarası: 5659*******92. Kargo hem Aras Kargo’dan gelen SMS’te hem de Hepsiburada sisteminde Balıkesir-Bandırma ilçesindeki Turkuaz şubesinde görünüyor. Ancak şubeye gittiğimde kargomun Balıkesir-Erdek şubesine gönderildiğini öğrendim. Nedenini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, sadece oranın cep şube olduğu ve kargomun oraya yönlendirildiği söylendi.
Aras Kargo’nun sitesinden de kontrol ettiğimde kargomun Turkuaz şubesinde olduğu belirtiliyor, ayrıca SMS ile verilen numarayı aradığımda Bandırma-Turkuaz şubesi açıyor. Kargomun neden farklı bir şubeye gönderildiği ve neden dağıtıma çıkarılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
4 Ağustos’tan beri yaşadığım bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece “inceleniyor” yanıtı aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Güven Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33326378 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
