to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Teslimat Adresim Dışında Market'e Bırakıldı, Kurye Davranışı Saygısızdı
02.01.2025 tarihinde saat 12:54’te, 5689******610 takip numaralı kargom için Aras Kargo’nun kurye hizmetinden memnun kalmadım. Kurye, beni arayarak kargomu teslimat adresim yerine altta bulunan Beyaz Market’e bırakacağını söyledi. Üstelik ürün büyük bir halıydı ve ben teslimat adresimin market olmadığını, evime teslimat istediğimi belirttim. Buna rağmen kurye, isteğimi dikkate almadı ve üslubunda da saygısızlık hissettim. Az önce de SMS ile kargomun evime değil, daha önce kabul etmediğimi belirttiğim markete bırakıldığı bildirildi.
Kargoları teslimat adresine, haber vermeden veya “market, asansör” gibi yerlere bırakmak mağduriyet yaratıyor. Teslimat adresi olarak evimi belirtmeme rağmen, kuryenin kendi inisiyatifiyle farklı bir yere teslimat yapmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, kurye aradığında daha saygılı bir iletişim bekliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “arayacağız” denildi fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Aras Kargo’dan beklentim, kargolarımın adresime, bana teslim edilmesi ve teslimat sırasında çalışanların daha özenli, saygılı bir iletişim kurmasıdır.
Sayın Neslihan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33836006 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Süreci bundan sonraki süreç için sağlıklı yürütme sözünüz için teşekkür ederim umarım böyle olur
