Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi, Bilgi Verilmedi Ve Şube İlgisiz

23 Ağustos’ta Aras Kargo İstanbul Maltepe Süreyyapaşa Şubesi’nden dağıtıma çıkan 5565*******94 takip numaralı kargom, teslim edilmeden ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden kurye tarafından iadeye gönderilmiş. Şube çalışanının aktardığına göre, dağıtımı yapan kurye alıcıya ulaşamadığını belirtmiş. Ancak ne kapım çalındı, ne teslimat kodu gönderildi, ne de arama veya mesaj yoluyla adreste bulunamadığım bildirildi.

Şubeyi aradığımda ilk olarak bir erkek çalışanla görüştüm, fakat sürekli “sesiniz gelmiyor” diyerek telefonu kapattı. İkinci kez aradığımda ise kadın çalışan, bana böyle bir kargonun gelmediğini söyledi. Oysa kargo takip numarası ve hareketleri sistemde açıkça görülüyor. Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum, telefonla dönüş beklediğimi belirttim ancak sadece SMS ile “gerekli aksiyon alınmıştır, çalışan uyarılmıştır” şeklinde bir yanıt aldım.

27 Ağustos Çarşamba sabahı teslimat gerçekleşmediğine dair bildirimi Aras Kargo’dan değil, alışveriş yaptığım siteden öğrendim. Şu an kargomun nerede olduğunu bilmiyorum ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca, bu şubede daha önce de gecikme yaşadım ve sürekli peşine düşmek zorunda kalıyorum.

Sipariş numaram: PO-203-17476336405110649. Teslimat adresim: Bağlarbaşı Mahallesi Bozkurt Çıkmazı Sokak Denizciler Sitesi Yeşil Blok No:8 d:15 Maltepe İstanbul. Teslimat şubesi: İstanbul Maltepe Süreyyapaşa Şubesi. Kargo ücreti ödemedim, özel bir hizmet almadım.

Beklentim; paketimin şu an nerede olduğunun detaylı şekilde açıklanması, gerekirse tazminat sağlanması, bir yetkili tarafından aranarak sözlü olarak bilgilendirilmem ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.