Kargom Kayboldu, Aras Kargo Bilgi Vermiyor

Alıcısı olduğum 5186732047145 takip numaralı kargom, 05497***8732 iletişim numaralı İstanbul Tramvay Aras Kargo şubesi tarafından tarafıma ulaştırılmak üzere 16/07/2025 tarihinde teslim alınmış, ancak tarafıma ulaşmamıştır. Aras Kargo yetkililerini 3 gün önce aramama rağmen bana ürünün Esenyurt transfer şubesinde olduğu, yolda olduğu belirtilip çözüm süresi içerisinde aksiyon alınacağı ve incelemeye alındığı söylenmiştir. Kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmiş ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bugün (21/07/2025) tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün çıkış şubesinde, yani İstanbul Tramvay şubesinde olduğu söylenmiştir. Ürün kendilerinde olmasına rağmen (büyük bir şirket olan Aras Kargo'nun şubeleri Arasında iletişim eksikliği var) Esenyurt transfer merkezinde olduğu iddia edilip göndericiye suç atılmıştır. Hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olunmadan, müşteri memnuniyeti gözetilmeden "yardımcı olabileceğimiz başka bir şey var mı" denilmeden telefon yüzüme kapatılmıştır. İstanbul Tramvay Aras Kargo şubesini (yukarıda numarasını belirttiğim şube) aradığımda ise ürüne ulaşamadıklarını, Esenyurt transfer şubesine ulaşıp barkodun kaybolmuş olabileceğini, ürünün ne durumda olduğunu bilmediklerini, çalınıp çalınmadığını, kaybolup kaybolmadığını veya yanlış bir yere teslim edilip edilmediğini bilmediklerini söylediler. Bu süreçte kargonun gelmesini beklerken peşine düşmediğim sürece tarafıma en ufak bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum maddi ve manevi olarak beni olumsuz etkilemiştir ve mağdur edilmeme rağmen bir de 400 TL kargo ödemesi yapılmıştır. Ürünü alırken ödediğim ücret de cabası. Ürünün incelemeye alınıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. (Ürünün bulunması adına aşağıya ürünün görselini ve barkod numarasıyla göndericinin göndermiş olduğu fotoğrafları iletiyorum.)