to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Günlerdir Teslim Edilmedi Ve İletişim Yok
3 Kasım’da teslim edilmesi gereken 5207*****4300 takip numaralı kargom hâlâ elime ulaşmadı ve kargonun nerede olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Alıcı adresi Antalya olmasına rağmen paketim Aras Kargo Batı Antalya Şubesi’nde transferde takılı kaldı.
Defalarca Aras Kargo müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak her seferinde “Size bilgi vereceğiz” denilmesine rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Son görüşmemde 11502677 numaralı kayıt oluşturuldu, fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Bu tür gecikmeleri ve iletişimsizliği daha önce de Aras Kargo ile yaşadım. Artık mağduriyetimin giderilmesini, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ertan s. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34256070 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Öncelikle belirtmek isterim ki Aras Kargo müşteri hizmetlerini birçok kez aramama, üç ayrı şikayet kaydı oluşturmama ve hatta genel merkezinizi defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Tüm bu süreçte herhangi bir bilgilendirme alamadım. Şikayetvar üzerinden bildirim oluşturduğum anda dönüş sağlanmış olmasını olumlu bulmakla birlikte, asıl sorunumu çözmediğini de belirtmek isterim. İlgili ürünümü yeniden sipariş etmek zorunda kaldım ve ücretli olmasına rağmen tercihimi Aras Kargo’dan yana kullanmadım. Bundan sonra da tercih etmeyeceğimi özellikle ifade etmek isterim. Tek beklentim; gönderimin akıbetiyle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. “Kargo kayboldu”, “teslim edilemedi”, “işlem sonuçlandı” gibi durum her ne ise bunun tarafıma açıkça bildirilmesini rica ediyorum.
