Aras Kargo Kargo Teslimatında İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet

İrem · 2025-09-27T14:28:07+03:00

26.09.2025 Cuma günü Aras Kargo tarafından gönderilen (takip no: 5685******190) kargom adresime teslim edilmedi. O gün çalıştığım için, 'Sizi adreste bulamadık, en yakın yere bırakacağız' şeklinde bir mesaj aldım. Ancak herhangi bir arama yapılmadı, sadece 3 dakika geçerli bir link gönderildi ve mesajı geç gördüm. Eğer aransaydım, şubeye bırakılacaksa bile erkenden gidip alabilir veya nereye bırakılacağını netleştirebilirdim. Kargom acildi ve pazartesiden önce teslim edilmesi gerekiyordu. Bugün (27.09.2025) saat 16:00'ya kadar adreste olacağım. Şube açık görünmesine rağmen, kargonun gelmediği söyleniyor. Sadece 'Uncalı' olarak belirtilen bir şube adı var, adres detayları paylaşılmadı. Getiren kuryenin adı, fotoğrafı ve plakası elimde mevcut. Müşteriyle iletişim kurulmadan teslimatın bu şekilde yapılmasını doğru bulmuyorum. Diğer firmalarda hiç böyle bir sorun yaşamadım. Kargomu mümkünse adresimde teslim almak istiyorum ve bundan sonra adrese gelindiğinde kuryelerin mutlaka müşteriyle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın İrem A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33791734 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

İrem

Teşekkürler

İrem

Ayrıca kargo bilgilerinde şubede olmadığı halde şubede yazmakta, müşteriyi yanıltıcı şekilde davranılmasını doğru bulmuyorum.

İrem

Bugün Trendyol'dan atandım, talebim üzerine iptal edildi sipariş. 5 dakika sonra Aras Kargo'dan arandım, siparişinizi adresinize getirelim mi adreste olacak mısınız diye sordular. İade aldım istemiyorum dedim. İlla şikayet mi etmemiz lazım iş işten geçmiş.