Kargo Teslimatı Yapılmadı, Şube Ve Kuryeden Günlerce Yanıt Alamadım

Nurcan

656

26.06.2025 tarihinde Nakkaş adlı firmadan 1.205 TL'lik kapıda ödemeli sipariş verdim (149 TL'si kargo bedeli). Ürününüz dağıtıma çıkmıştır diye 27.06.2025 tarihinde mesaj geldi. Denizli Bakırlı şubesindeki H****** adlı kişi, 15.19'da beni arayarak 'Kargonuzu getireceğim, aşağıdan alır mısınız?' dedi. Ben de 'Aşağı inemem, müşterim var.' dedim ve hem kapıda ödemeli parayı nasıl yapacağımızı sordum. Telefonu kapattı. 16:17 gibi ben kendisini aradım, 'Gelmediniz.' diye sordum. O da bana 'Kargo almaya başladım, teslimat yapamam artık.' dedi. Ben de 'Saat daha 4, bu taraflardan geçerken getirebilirsiniz.' dedim. 'Getiremem, yarına kaldı.' dedi. Bu işte art niyet olduğunu düşünüyorum, neden getirmiyorsunuz ki dedim. 'Cumartesi getireceğim mutlaka.' dedi. 27.06.2025 tarihinde 'Teslimat gün içinde yapılamadı.' diye not düşüldü. Cumartesi günü mesaj yazdım, '1'de kapatacağız, ne zaman gelirsiniz?' diye sordum, cevap vermedi. 12:01 gibi uzun uzun aradım, açmadı. Şikayet talebi oluşturdum. Mesaja tıkladığımda 'Hafta sonu resmi tatil.' diye not düşüldü. Pazartesi oldu, 13:22'de tekrar aradım, açmadı. Bakırlı şubesi müdürü A**** Bey'in telefonunu bulup onu aradım, o da açmadı. Bu arada Bakırlı şubesi asla telefonlarını açmıyor. Tekrar şikayet talebi oluşturdum. Arada ararken, 30.06.2025 tarihinde 13:04 gibi 'Kargonuz dağıtıma çıktı.' diye mesaj geldi. F***** adlı kuryeden adreste olduğumu teyit ettim. 13:06'da 'Kuryeniz adresinize yaklaşıyor.' diye mesaj geldi. Baktığımda 12 durak kaldı yazıyordu. 13:08'de birden 'Kargonuz iade statüsündedir.' diye mesaj geldi. Sonra 'Kargonuzu Bakırlı şubesine gelerek teslim alabilirsiniz.' diye mesaj geldi. Ve teslim edilememe nedeni olarak 'Alıcı kargoyu kabul etmiyor.' diye not düşüldü. Bu şekilde bir çalışma görmedim. Hâlâ kimse dönüş yapmıyor. Yetkili kişilere havale ediyorum. Bu arada ben firmada çalışıyorum. Bundan sonra Aras Kargo ile asla bir alışverişimiz olamaz. Nakkaş adlı firmayı da aradım, gerekli numaraları, yazışmaları ve mesajları gönderdim. Artık onlar aralarında çözsünler.

kargo-teslimati-yapilmadi-sube-ve-kuryeden-gunlerce-yanit-alamadim-4.jpg

kargo-teslimati-yapilmadi-sube-ve-kuryeden-gunlerce-yanit-alamadim-3.jpg

Aras Kargo

Sayın Nurcan E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32907371 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Nurcan

Aras Kargo tarafından arandım ürününüz iade edilmiş yoksa adresinize göndertilecekti denildi. Şubeden 3 gün içinde almanız lazım diye mesaj gelmişti dün daha bugün 2. Gün. Hem onlar getirmedi hem iade edildi siz mağdur olduğunuzla kalıyorsunuz. Yorum sizlerin başka da bir şey demiyorum.

Nurcan

Çalışmayın arkadaşlar. Mümkün olduğunca başka kargoya yönelin. Ben firmada çalışıyorum tüm kargolar her şeyi getiriyor eğer ödeme kod vs almayacaksa arayıp aşağıda bıraktık diye mesaj atıyorlar. Sadece Aras Kargo aşağıya atıp gidiyor. Ne telefonlar açılıyor ne de müdürler geri dönüş yapıyor işinizi sevmiyorsanız yapmayın yapacak çok kişi var. En azından isminizi karalamayın. Ancak özür Dilersiniz. Şimdi başka firma ile görüştüm bizde olsa şube müdürü o kargo gidene kadar peşini bıraktırmaz ödemeyi kendi yapar gene de geri o kargoyu getirtirdi iade ettirmezdi dedi. Ben ise 3 günde şubeden alma hakkım varken 1 günde iade edildi diye arandım.

Aras Kargo

Sayın Nurcan E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Yeşim yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Aras Kargo