Aras Kargo Kargo Teslim Edilmedi, Pakette Hasar Ve Kayıp: Tazmin Talebim

Hülya · 2026-04-14T17:51:01+03:00

Aras Kargo’nun Aydınlı şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen 6047902434424 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Evde olmamıza rağmen sistemde “evde yoktunuz, teslim edilemedi” şeklinde not düşülmüş ve kargo adresime getirilmemiştir. 14 Nisan 2026 tarihinde şubeye gidip gönderiyi kendimiz teslim almak zorunda kaldık. Teslim aldığımızda paket yırtılmış durumdaydı. İçerisinde her biri 1’er kiloluk olmak üzere 5 paket Siirt fıstığı bulunuyordu. Bu paketlerden 2 tanesinin yaklaşık yarısı dökülmüş ve kayıptı, paketler belirgin şekilde hasar görmüştü. Şubede E**** K******* olduğunu söyleyen görevli, gönderi gıda olduğu için tazmin talebinde bulunamayacağımı ve hasar kaydı da oluşturamayacağını, hasar kaydı açılabilmesi için ürünün aynı gün şubeden alınması gerektiğini söyledi. Ürünü zamanında adrese getirmeyen firmanın, sonrasında hasar ve tazmin talebimi bu gerekçelerle reddetmesini kabul etmiyorum. Hem zamanında teslim edilmeyen hem de hasarlı ve eksilmiş şekilde verilen bu gönderide oluşan maddi kaybımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Gönderinin taşınması ve teslimi sürecindeki ihmal ve hasarın tarafıma yansıtılmamasını, zararımın eksiksiz olarak giderilmesini istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Hülya Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35732052 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Hülya

Üzerinden ne kadar süre geçti fakat bir çözüm bulamadınız. Sürekli farklı farklı kişiler aradı. Telefon trafiği dışında hiçbir çözüm de üretmediniz. Çözüm çok basit. Tuzla Aydınlı şubenin kamera kayıtlarından ürünün bize nasıl teslim edildiğini çok kolay nir şekilde tespit edebilirdiniz. Bir de dalga geçer gibi kargoyu teslim almasaydınız dediniz. Parasını peşin ödediğim bir şeyi nasıl teslim almayayım. Hasar bildirim formlarınızla hakkımızı arayamayacaksak neden doldurttunuz. Amaç üzüm yemek değil bağcıyı dövmek. İşleyiş sisteminiz yanlış. Zaten bu şube için kaç tane şikayet oluşturulmuş. Çözüm bulacak olsanız şube için bir çözüm bulurdunuz. Kesinlikle ticari ahlaka sığmayan bir işleyişiniz var. Yazık ki bu kadar adını duyurmuş büyük bir firmasınız.