to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Hatası Ve Saygısız Telefon Davranışı
7 Nisan 2026’da Pendik’te bir firmadan satın aldığım oyuncu koltuğu, 22 Nisan’da Aras Kargo’ya teslim edildi. Tarafıma SMS ile iletilen kargo takip numarası hatalı olduğu için gönderimi sistem üzerinden hiçbir şekilde takip edemedim.
23 Nisan’da teslim edilmesi gereken kargo adresime ulaşmadı. Sonrasında 24 Nisan ve 25 Nisan için de teslim sözü verildi ancak bu tarihlerde de herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili şubeyi aradığımda, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım, kargonun tam olarak nerede olduğu net ve açık biçimde açıklanmadı.
Gönderim için yönlendirildiğim İstanbul Harmandere ve Aras şubesini telefonla aradığımda ise, sistemlerin açık olması gereken bir saatte “kapalı” denilerek görüşme sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu hem profesyonellikten uzak hem de müşteriye karşı saygısız bir tutumdur.
6051026886833 numaralı kargomun gereksiz şekilde geciktirilmesi, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması ve telefonla saygısız bir tavırla karşılaşmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün en geç Pazartesi günü adresime teslim edilmesini ve özellikle telefonla saygısız biçimde iletişim kuran personel hakkında gerekli idari yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Samet T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35825644 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu süreçte benimle ilgilenen Ebru Hanım ve Doğan Beye teşekkürlerimi sunuyorum özellikle Ebru Hanım süreci çok hızlandırdı iki arkadaşa da ilgi ve alakalarından dolayı teşekkürler.
