to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şehir Şehir Dolaşıyor, 17:00’e Kadar Acil Teslimat Bekleniyor
25 Temmuz’da Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Aras Kargo’ya teslim edilmesine rağmen, kargom günlerdir İzmir, Afyon, Denizli gibi iller arasında şehir şehir dolaşıyor ve bir türlü bana ulaştırılmıyor. Takip ekranında sürekli farklı iller ve transfer merkezleri görünmesine rağmen, net bir teslimat tarihi verilmedi.
Bu ürünün en geç 28 Temmuz’da ve özellikle bugün saat 17.00’ye kadar elimde olması gerekiyor, çünkü şehir dışına çıkarken yanımda götürmek zorundayım ve bu saatten sonra yola çıkmam gerekiyor. İki gündür yola çıkmam gerekirken sırf bu teslimatı beklediğim için çıkamıyorum. Trendyol ile de Aras Kargo ile de defalarca iletişime geçtim fakat her seferinde farklı lokasyon ve farklı bildirimler verildi, hiçbir net çözüm sunulmadı. Adana transfer merkezinde göründüğünde gidip kendim teslim almak istedim, oradan da teslimat yapılamadığı söylendi.
Mağduriyetimin giderilmesi için kargomun acil olarak, en geç bugün saat 17.00’ye kadar tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile gönderilen elisaymoda Rugan Topuklu Ayakkabı siparişim 4 gün boyunca Denizli, Afyon, İzmir ve Adana şubeleri arasında dolaştırıldı ve bu gecikme nedeniyle ürünü olması gerekenden çok daha geç teslim aldım. Ürünü az önce teslim aldığımda paketin ağzının açık olduğunu ve içindeki ayakkabının ezilmiş halde olduğunu gördüm, bu nedenle ürünü zaten iade edeceğim.
Bu süreçte kargo teslimatımın gereksiz yere farklı şehirlerdeki şubeler arasında gezdirilmesi, geç teslim edilmesi ve paketin bu şekilde özensiz bir halde elime ulaşması yüzünden ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Özellikle Denizli, Afyon, İzmir ve Adana şubelerinde bu süreçte sorumluluğu bulunan tüm çalışanlardan ve bu uygulamadan şikayetçiyim.
Aras Kargo’nun bu gecikme ve özensiz teslim sürecine ilişkin gerekli incelemeyi yapmasını, adı geçen şubelerdeki sorumlular hakkında işlem gerçekleştirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Busra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36654561 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Anlatmış olduğum mağduriyet için gün içinde tarafıma teslimat yapılacak mı yapılmayacak mı bunu öğrenmek istiyorum. Lafla peynir gemisi yürümüyor 2 gündür ha geldi ha gelecek diye ben yolculuğumdan oluyorum yola çıkamıyorum. Gerekli yerlere başvuru yaptım destek taleplerimi ilettim şahsi numaramdan arayıp "evet teslim edilecek, hayır teslim edilmeyecek" demek çok mu zor? Gerekirse gidip kendim alacağım diyorum bu paket nerede ve kimde? Ben teoride bir açıklama duymak istemiyorum uygulama gerek bana doğru düzgün bilgi gerek. Belirtmiş olduğum saate kadar paketim elimde olacak mı olmayacak mı bana ondan bahsedin. Akşam 17.00 den sonra yola çıkmam gerek anlatabiliyor muyum? Paket içindeki ürün bana gerekli zaten lazım olmasa beklemez çeker giderdim başkasına teslim ettirirdim.
