Kargo Personelinin 13 Kg'lik Paketi Katta Teslim Etmemesi

Aras Kargo aracılığıyla Hepsiburada’dan verdiğim 6337010052548 numaralı, 13 kg ağırlığındaki kargomun teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat 15.01.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki adresimize yapıldı. Adreste sadece annem ve anneannem bulunmasına rağmen kargo görevlileri ürünü kata çıkarmayacaklarını, yalnızca bina girişine bırakabileceklerini ilettiler.

Oysa tarafıma yapılan bilgilendirmede, 0–30 kg/desi aralığında ve tek parça olan gönderilerin kata teslim edildiği açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle kargomun kata teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Satış aşamasında da bu tür durumlarla ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamakta, yüksek desili ürünler kargo ile gönderiliyorsa teslimat şartlarının önceden ve net şekilde belirtilmesi gerektiğine inanıyorum.

Annemin bel fıtığı rahatsızlığı bulunmaktadır ve 13 kg ağırlığındaki bir ürünü tek başına üst kata çıkarması mümkün değildir. Buna rağmen paket kata çıkarılmayarak teslimat fiilen zorlaştırılmış, mağduriyet oluşmuştur. Münakaşa yaşanmaması adına teslimat kodunu paylaşmak zorunda kaldım ve teslimat bu şekilde, bina girişinde bırakılarak zorunlu olarak kabul edildi.

Yaşanan süreç ve kargo görevlilerinin iletişim şekli, beklediğim hizmet standartlarına kesinlikle uygun değildir. Konunun hem hizmet standartları hem de personel yaklaşımı açısından incelenmesini, kata teslim konusunda gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4400497145’tir.