to read complaints and reviews, or file yours.Kapımın Önüne Bırakılan Açık Pakette 6.050 TL Değerindeki Ürünler Eksik
29 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo tarafından Massimo Dutti uygulaması üzerinden vermiş olduğum 6453919362378 takip numaralı siparişim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan İstanbul Ataşehir’de kapımın önüne bırakılmıştır. Teslimatı yapan şube Aras Kargo Sedef şubesidir. Teslimat anında ne arandım ne de kapıya zil çalındı; ayrıca paket yırtık ve açık halde bırakılmıştı.
Paketin içini kontrol ettiğimde siparişim eksik teslim edilmiştir. Siparişimde bulunması gereken 9 üründen sadece 6 ürün tarafıma ulaşmış; 1 Polo yaka kazak, 1 Polo yaka t‑shirt ve 1 kadın pantolon olmak üzere toplam 6.050 TL değerindeki ürünler paket içinde yer almamıştır. Eksik ürünlerden Polo yaka tişörtün ürün kodu 1286/201/401, kadın pantolonun ürün kodu 5000/520/711 ve Polo yaka kazağın ürün kodu 1214/201/401’dir. Ödemesini 24.06.2026 tarihinde yaptığım bu sipariş, hem teslimat şekli hem de içeriğinin eksik olması nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Teslimatın usulüne uygun yapılmaması ve kargo içeriğinin eksik teslim edilmesi sebebiyle konu hakkında ayrıntılı bir inceleme başlatılmasını, teslimat sürecinin ve paket güvenliğinin araştırılmasını talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda şikayet kaydı numaramın oluşturulmasını, eksik ürünlerimle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Shiva O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36407689 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomun bana herhangi bir bilgi verilmeden kapımın önüne yırtılmış bir şekilde bırakılmasını ve içindeki ürünlerin eksik olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve zararımın karşılanması halinde özrünüzü kabul edebilirim.
