Kağıthane Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

04.06.2026 tarihinde kurumsal firmamız adına Aras Kargo aracılığıyla İstanbul Büyükçekmece’den Kağıthane bölgesine bir gönderi gerçekleştirdik. 6058976711550 takip numaralı bu gönderimiz, aradan günler geçmesine rağmen teslim edilmemiştir.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığımız tüm görüşmelerde, kargonun dağıtımda olduğu ve kısa süre içinde teslim edileceği bilgisi verilmiş, ancak bu bilgilendirmelere rağmen hiçbir teslimat yapılmamıştır. Ertesi gün de benzer şekilde “teslim edilecek” denmesine rağmen yine herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir.

Bugün gönderiyi teslim alan şube aracılığıyla Kağıthane Ayazma Şubesi ile görüşme sağlanmış ve görüşme hoparlör üzerinden tarafımızca da dinlenmiştir. Bu görüşmede, gönderimizin dağıtıma dahi çıkarılmadığını öğrenmiş bulunmaktayız. Ayrıca şube çalışanı tarafından “Çok aciliyeti varsa gelip şubeden alsınlar.” şeklinde, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir üslupla yaklaşılmıştır.

Eğer gönderiyi şubeden teslim almak zorunda kalacaksak, kargo hizmeti almamızın bir anlamı bulunmamaktadır. Yaşanan bu süreç hem ciddi zaman kaybına yol açmış hem de firmamızın müşterimiz nezdindeki itibarını olumsuz etkilemiştir.

Kağıthane Ayazma Şubesi hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmelerin yapılmasını, 6058976711550 numaralı gönderimizin ivedilikle ve eksiksiz şekilde adresimize teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetimizle ilgili tarafımıza yazılı veya sözlü geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.