to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyonun Alınmaması Ve İade Gecikmesi
03.08.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung 77S85F model televizyon satın aldım. Ürün 04.08.2026 tarihinde Aras Kargo Eryaman Şubesi tarafından Ankara Etimesgut Eryaman’daki adresime teslim edildi. Kargo görevlileri televizyon kutusunun asansöre sığmadığını söyleyerek ürünü bina içinde zemin kata bırakıp gittiler, televizyonu dairemin bulunduğu kata kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık.
Teslimattan ertesi gün Samsung yetkili servisi kuruluma geldiğinde televizyonun çatlak olduğunu ve ekrana görüntü gelmediğini tespit etti. Servis bu durumla ilgili tutanak tuttu ve tutanakta hasarın “taşıma kaynaklı” olduğu açıkça belirtildi. Ben de bu tutanakla birlikte ürünü aldığım Teknosa şubesine giderek iade talebinde bulundum.
Teknosa, taşıma firmasının sorunu üstlenmesi üzerine para iadesini prensipte kabul etti ancak önce televizyonun evimden alınması gerektiğini, sonrasında para iadesi yapılabileceğini söyledi. Bu süreçte Teknosa, Aras Kargo ile hem mail hem de telefon yoluyla birçok kez iletişime geçti. Televizyonun sözde Ağustos ayının ilk haftasında adresimden alınacağı söylendi fakat aradan 3 hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ evimden alınmadı.
Bu süre içinde neredeyse 15 kere ürünü aldığım Teknosa bayisine gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde tekrar tekrar Aras Kargo’ya mail atıldı, telefon edildi ancak somut bir adım atılmadı. Son olarak 24.08.2026 tarihinde yeniden mağazaya gittiğimde, Teknosa’dan B****** Bey ile Aras Kargo yöneticisi Ö**** Hanım’ın telefon görüşmesi ve mailleşmesi sonucunda televizyonun en geç 25.08.2026 tarihinde evimden alınacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tarihte de hiçbir işlem yapılmadı ve televizyon hâlâ adresimde duruyor.
Aras Kargo ve Teknosa firmalarının bu süreçte gerekli aksiyonu almaması nedeniyle yaklaşık 3 haftadır mağdur durumdayız. Televizyon evden alınmadığı için Teknosa’nın onayladığını belirttiği para iadesini de alamıyoruz. Televizyonun bir an önce adresimden alınmasını, para iadesi sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kerem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36895118 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
