Gölcük Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Ücret İadesi Talebi

Kahramanmaraş’tan Aras Standart Dosya ile bana gönderilen bir evrak, ismim, açık adresim ve telefon numaram gönderi etiketinde yazılı olmasına rağmen Gölcük Aras Kargo şubesi tarafından adresime hiç getirilmeden ve beni telefonla arama zahmetine bile girilmeden tekrar göndericiye, Kahramanmaraş’a geri gönderilmiştir. Şubeyi arayıp nedenini sorduğumda, benim bulunduğum yere başka bir şubenin baktığını, bu yüzden dosyayı Kocaeli’de doğru şubeye yönlendirmek ya da beni aramak yerine direkt iade ettiklerini öğrendim.

Bu hata yüzünden dosyayı gönderen kişi Kahramanmaraş’ta kargoya gidip evrakı tekrar teslim almak zorunda kalmış ve gidiş–dönüş için iki kez kargo ücreti ödemiştir. Kendilerine verilmeyen bir hizmetin ücretinin alınmasını dolandırıcılığa yakın, en azından ağır bir haksızlık olarak görüyorum. Gölcük Aras Kargo şubesi ise “Yanlışı başkası yapmış, bizi ilgilendirmez” tavrında davranmakta, hiçbir sorumluluk almamaktadır.

Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bir seferinde müşteri hizmetleri sadece bir kez telefonumu çaldırıp kapattı, ben hemen geri aradığımda ise ortak bir hat olduğu için kimsenin kimin aradığını bilmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin bu kadar savsaklanmasını ve üstüne bir de paramızın alınmasını kabul etmiyorum.

Aras Kargo’dan, bu yanlış işlem sonucu oluşan gidiş–dönüş kargo ücretlerinin eksiksiz iade edilmesini ve hem Gölcük şubesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumsuz tutumu için yazılı ve açık bir özür talep ediyorum.