to read complaints and reviews, or file yours.Gel Al Noktası Seçtiğim Kargo Kayboldu, Yanıltıcı Evde Yok Bildirimi
03 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Peugeot 206 model aracım için 10931094548 numaralı araba paspası siparişini verdim. Sipariş sırasında özellikle “Gel Al Noktası” seçeneğini işaretlememe rağmen, Aras Kargo tarafından bana defalarca “evde bulamadık” şeklinde mesajlar gönderildi. Ev teslimatını seçmediğim halde bu şekilde yanıltıcı bildirim yapılmasını kabul etmiyorum.
Trendyol uygulamasında tahmini teslimat tarihi 05 Şubat olarak görünüyordu ancak 05 Şubat tarihinde kargo hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyordu. 07 Şubat’ta Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun Antalya Şirinyalı şubesinde olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine kendi aracımla Şirinyalı şubesine gittim, ancak burada kargonun kendilerinde olmadığı, Şarampol şubesinde olduğu söylendi.
Sonrasında yine kendi aracımla Şarampol şubesine gittiğimde ise, kargonun yalnızca barkodunun sistemde göründüğü, fiziken kargonun ortada olmadığı, transfer sürecinde kaybolduğu ve arandığı ifade edildi. Bugün itibarıyla bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Yakın zamanda Aras Kargo müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece şikayetimin sisteme yazıldığı söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.
Aras Kargo tarafından kayıp kargo bildirimi yapılmadığı için Trendyol tarafında iade süreci de başlatılamıyor. Yaşanan tüm bu aksaklıkların kaynağı Aras Kargo olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Bu süreçte yanlış yönlendirmeler nedeniyle yakıt masrafı yapmak zorunda kalarak maddi zarara uğradım, defalarca şubeye gitmek zorunda kaldığım için ciddi zaman kaybı yaşadım, gel al noktası seçmeme rağmen “evde yoktunuz” mesajlarıyla yanıltıldım ve kargom fiilen kayıp olmasına rağmen sorumluluk alınmadı.
Ürün için toplam 823 TL ödeme yaptım. Kayıp olduğu artık açık olan kargomun bedelinin ivedilikle iade edilmesini ve gereksiz yere uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
03 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş tarafıma teslim edilmemiştir. Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ürün ortada yoktur. Gel-Al Noktası seçmiş olmama rağmen sistemde “evde bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir bildirim girilmiştir. Bu durum başlı başına bir sorumsuzluktur. Kargo firması olan Aras Kargo ile günlerdir mücadele ediyorum. Toplam 6 kez şubeye bizzat gitmek zorunda kaldım. Bunun yanında müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde “şikayet kaydınız oluşturuldu, dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Şube “kayıp işlemini merkez yapacak” diyor, müşteri hizmetleri “şube yapacak” diyor. Kurum içi iletişimsizliğin bedelini ben ödüyorum. Hem zaman kaybı hem maddi kayıp yaşadım. Teslim edilmeyen bir ürün için bu kadar uğraştırılmak kabul edilemez. Günlerdir mağdur ediliyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Bu aşamada ürünün akıbetinin açıkça bildirilmesini veya ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Enes G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35142229 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Enes G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
