to read complaints and reviews, or file yours.Gayrettepe Şubesinde Yetkisiz Teslimat Ve 72 Bin TL Değerindeki Kargonun Kayıp Olması
25 Mart 2026 tarihinde Hatay Asi şubesinden 6045802605463 takip numaralı, alıcısı kuzenim Y**** E*** P*** olan adres teslimatlı kargo paketimi Aras Kargo ile gönderdim. Gönderim, 27 Mart 2026 tarihinde İstanbul Gayrettepe şubesine ulaşıp saat 11.58'de dağıtıma çıkarılmıştır. Ancak dağıtıma çıkan bu paket, alıcıya teslim edilmeden önce, kendisini M**** P*** olarak tanıtan ve kimliğini bilmediğimiz üçüncü bir kişiye Gayrettepe şubesinden elden teslim edilmiştir. Dağıtıma çıkarılmış bir kargonun nasıl olup da şubeden, tanımadığımız bir kişiye teslim edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum ve gönderim şu anda kayıp durumdadır.
28 Mart 2026 günü Gayrettepe şubenizde A*** Hanım ile görüştüm. Kamera kayıtlarını incelediğini, yüzünü gizleyen bir şahsın kargoyu teslim aldığını, bu kişiye kimlik kontrolü yapılmadan ve gerçek alıcıdan teyit alınmadan teslimat gerçekleştirildiğini, bu nedenle hatalı olduklarını bana iletti. Buna rağmen bugüne kadar konuya ilişkin herhangi bir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Gönderi içerisinde 1 adet Fujifilm X‑S20 model fotoğraf makinesi ve 1 adet Fujifilm XF18‑55mm f/2.8‑4 lens bulunmaktadır. Bu ürünlerin güncel piyasa değeri yaklaşık 72.000 TL’dir. Kargonun teslimata çıktığına dair SMS bilgilendirme ekran görüntüsü, kargo içeriğine ilişkin görseller ve satın aldığım döneme ait fatura bilgileri tarafımda mevcuttur.
Aras Kargo’nun kurumsal çalışma anlayışına güvenerek, bu süreçte uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca gönderiyi teslim alan kişiye ait kimlik ve imza bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve incelenmesini, teslimat anına ilişkin kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, şubeyi arayıp kargonun şubede bekletilmesini isteyen telefon numarasının kimlik bilgilerinin araştırılmasını ve tüm bu hususlarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu teslimat hatası nedeniyle oluşan yaklaşık 72.000 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma ödenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Gayrettepe şubesi ve ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını arz ediyorum.
Sayın Alper Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35600223 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yetkililer benimle iletişime geçti ancak zararım hiçbir şekilde karşılanmak dahi istenmedi. Kargomu usulsüz yollarla çalan kişinin aydınlatılması ve kargo şirketinin taşıma sözleşmesinden doğan teslim yükümlülüğünü ihlal ettiği gerekçesiyle savcılığa suç duyurusunda bulundum. Ayrıca maddi kaybımın giderilmesi için avukat aracılığıyla dava açıyorum. Aras Kargo benim için bitmiştir, kendilerinin uğraşması gereken dava süreciyle ben uğraşmak zorunda kalıyorum maalesef. Bu firma kurumsal bir firma değildir benim gözümde.
