Garanti Kapsamındaki İphone 15 Cihazımın Servis Ve Kargo Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Merhabalar, bir şikayetim olacak. Kullanmakta olduğum garantili Apple 15 marka telefonumun titreşimi bozuk olduğundan dolayı yetkili servise göndermek istedim. iPhone'u aradığımda bana Antalya ve Kocaeli'de bulunan servise göndermemi söylediler. 444 10 76 numaralı servisi aradığımda, kendilerinin iPhone yetkili servisi olduklarını belirttiler ve bana kargo numarası vererek gönderebileceğimi söylediler. Bunun üzerine, Iğdır Aras Kargo şubesinden telefonumu kutusu içinde ve zarar görmemesi için balonlu torba ile koruyarak Antalya'da bulunan Smartfix Bilişim adlı firmaya gönderdim. Firma kendini özellikle iPhone yetkili servisi olarak tanıttı. Telefonum firmaya ulaştığında bana takip kodu verdiler. Telefonun servise girdiği ve sağlam olduğunu gösterir resimler firma tarafından sitelerine yüklendi.

Telefonumun ilk incelemesinden sonra, anakartına virüs bulaştığı ve masrafının 12.500 TL olduğu tarafıma bildirildi. Fakat telefonumun garantili olduğunu söylediğimde, bu sefer kendilerinin özel servis olduğunu belirterek ücret talep ettiler. Bunun üzerine telefonumun iadesini istedim, fakat bana 1.114 TL servis ücreti olduğunu ve bu ödemeyi kargoya yapmam gerektiğini söylediler. Ben de telefonumu kurtarmak amacıyla iadesini istedim, fakat bana bir hafta boyunca 'kargoya verdik' diyerek oyaladılar ve defalarca telefonu kapatarak bir daha aramamı söylediler. Firmaya tanık vasıtasıyla ulaşarak telefonumu kargoya vermeye ikna ettikten sonra, Iğdır'da bulunan Aras Kargo şubesine telefonumu almaya gittim. Telefonumu şubede kargo poşetinden çıkardığımda, herhangi bir balon torba veya koruyucu bir şey olmadığını gördüm. Telefonuma ait orijinal kutunun etrafını koli bandı ile defalarca bantlamışlar ve bantları açtıktan sonra telefonumun ekranının kırık olduğunu gördüm. Aras Kargo'da bulunan yetkililere söylediğimde, herhangi bir sorumluluklarının olmadığını, kargoyu gönderen şubenin bu şekilde kargoyu almamaları gerektiğini söylediler. Kargoyu çıkaran şube Antalya Perge Aras Kargo şubesidir. Bu konu hakkında, garantili olan telefonumun kırılmış olması ve beni iPhone yetkili servisi olarak tanıtan, sonradan özel servis olduğunu belirten Antalya ili Muratpaşa ilçesinde bulunan Smartfix Dayanıklı Ev Aletleri Ltd. Şti. isimli firmadan ve Aras Kargo'dan şikayetçiyim. Maddi olarak uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.