to read complaints and reviews, or file yours.Erteleme Talebim Reddedildi, Haksız İade Başlatıldı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Cuma günü evde olmadığımdan Aras Kargo web sitesi üzerinden kargomun teslimat tarihini ileri bir tarihe erteledim. Bu işlemi firmanın kendi sistemi üzerinden resmi olarak yapmama rağmen, kargomun bulunduğu şube dijital talebimi tamamen görmezden gelerek kargomu üç gün bekletip iade sürecini başlatmış. Araya hafta sonu girdiğinden pazartesi gelecekti pazartesi unutmuşlar bu yüzden iadeye çıkartmış Aras Mogan şubesi. Firmanın sunduğu erteleme hizmeti şubeler tarafından uygulanmayacaksa biz bu sistemi neden kullanıyoruz? Üstelik sorunumu çözmek için müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şubenin işgüzarlığı ve sistemsel kopukluk yüzünden haksız yere başlatılan iade işleminin acilen durdurulmasını ve kargomun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Alperen A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35479687 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomun teslimat tarihini erteledim, ancak şube iade sürecini başlattı ve iki kez kargo ücreti ödedim; bu durumdan memnun değilim.
Teşekkürler her şey için
