to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Üzerinden Satışta Kayıp Aras Kargo Ve Satıcı Mağduriyeti
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, sistemin oluşturduğu kargo kodu ile ürünümü Bilecik Merkez’den Aras Kargo’ya teslim ettim. Gönderiyi bireysel olarak değil, tamamen Dolap üzerinden oluşturulan kargo kodu ile yaptım.
Bu kargo Aras Kargo tarafından kaybedildi ve yaklaşık 40 gündür herhangi bir çözüm ya da tazminat ödemesi yapılmadı. Aras Kargo’ya defalarca ulaşmama rağmen sonuç alamadım, ayrıca CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere de başvuruda bulundum.
Bu süreçte Dolap destek birimine de defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “kargoya ilettik” şeklinde cevap veriliyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Satıcı olarak tamamen yalnız bırakılıyorum. Üstelik alıcıya ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen, ürünü kaybolan ve satış bedelinden mahrum kalan taraf olarak benim mağduriyetim giderilmiyor.
Satışın Dolap üzerinden yapılması, kargo kodunun Dolap sistemi üzerinden oluşturulması ve bu işlemden Dolap’ın komisyon almasına rağmen, kargo firması ile tüm muhataplığın bana bırakılmasını ve sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Dolap’ın satıcıyı korumayan bu tutumunun ciddi hak kaybına yol açtığını, her satışta yaklaşık %18 komisyon almasına rağmen hiçbir zaman satıcının arkasında durmadığını düşünüyorum.
Kayıp kargom nedeniyle uğradığım 350 TL’lik maddi zararın tarafıma ödenmesini, Dolap ile kargo firması arasındaki sürecin satıcı aleyhine olmayacak şekilde yeniden ele alınmasını ve satıcı mağduriyetlerini giderecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Bilecik Merkez şubesi üzerinden Dolap uygulaması ile gönderdiğim sıfır, orijinal takı ürünü kayboldu ve bu durumla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 8 Ağustos tarihinde kargonun kaybolduğunu ve alıcıya ulaşmadığını öğrendim.
Kargo kaybı sonrası gerekli başvuruları yapmama rağmen Aras Kargo tarafı, Dolap uygulamasının ikinci el platformu olduğunu söyleyerek tazminat ödemesi yapılamayacağını belirtti. Ancak gönderdiğim ürün sıfır ve orijinal olup, kayıp tamamen kargo firmasının sorumluluğundadır. Ürün bedeli ve mağduriyetim bu gerekçe ile görmezden gelinmektedir.
Kaybolan ürünümün gerçek değerinin esas alınarak tazminatımın ödenmesini ve bu konuya ilişkin mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rabia B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36917858 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Biraz önce Aras Kargo üzerinden arandım ve kesinlikle tazmin ödemesi yapılamayacağı bildirildi çünkü burası burası ikinci platformuymuş işte böyle iğrenç bir firma arkadaşlar burası ona göre buradan alışverişlerinizi gönderim yapın
